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售后服務

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維修服務條款

一、服務對象:

本售后服務條款規定的服務內容適用于在中國市場上通過雷賽及其授權的合法渠道購買的高壓交流伺服產品、低壓交流伺服產品、混合伺服產品、閉環步進產品、數字步進產品和一體機產品等。


二、服務項目:

1、保修期:驅動器:24 個月;電機:18個月。

在保修期內,如果產品發生非人為故障,我們為您提供保修服務。請客戶聯系商務人員并填寫《維修申請表》(主要信息如:產品型號、序列號、故障描述、特殊要求等),寄到我們公司的維修中心,我們將在維修周期內完成維修并寄還給您。

保修期計算方法,一般按條碼管理掃描出庫時間作為發貨時間(如果客戶能提供確切的發貨時間證明,也可以按照該時間作為發貨時間)。

2、換貨:

自產品發貨之日起3個月內,如果產品發生非人為故障,我們可以為您更換同型號產品。

3、終身維護:

我們將為客戶提供終身維護服務。在保修期內但不符合保修條件或超過保修期限的故障產品,我們提供有償維修服務,在客戶確認接受產品的維修費用后,我們安排進行產品的維修。但對已經停產的產品,或缺乏維修物料,或損壞過于嚴重無維修價值的返回品則無法提供維修服務。

4、維修費用:

1)保修期內的產品,非人為原因引起的故障,免費維修;
2
)超保修期或人為損壞產品收費標準,我們將根據不同型號和損壞程度收取元件的成本費、人工費和運費;具體的費用,由對接的商務人員報價給您;

3)運費:保修范圍內產品運費由我司負擔單程,非保修范圍內的產品運費由客戶負擔;


三、不享受免費保修的情況

1)由于火災、水災、地震等不可抗力因素造成的產品故障;

2)由于客戶安裝或者使用不當所導致的損壞;

3)未經雷賽授權的人員對產品進行了拆卸、維修或者改裝,造成的產品故障;

4)非雷賽直銷或授權的合法渠道購買的產品;

5)產品的編碼撕毀、涂改或者其他原因造成的產品編碼無法辨認;


四、維修流程:
1) 維修申請:客戶把維修品連同《維修申請表》按照產品不同類型,寄往相應雷賽維修中心;

驅動器、電機產品(包括一體式驅動電機)請寄深圳維修中心:
深圳市南山區松白路百旺信工業區第五區22棟
電 話:0755- 26433338

2)雷賽收到維修品后,確認是否屬于應收費的維修,如是,則雷賽聯系客戶維修報價;
3)安排維修,并在維修周期內寄還給客戶。維修周期定義為:從公司收到客戶的返回品當天到檢修完畢后寄出給客戶的總工作天數。在雷賽維修品檢修過程,會有商務人員聯系客戶確認相關信息,如因客戶原因導致信息答復延遲,則維修周期將需相應延長。


五、客戶須知
1)請盡量在送修前備份程序參數等,因為在維修后可能造成程序參數設置等不可保留。
2)由于我司產品屬于精密電子產品,客戶返還產品時注意采用安全可靠的包裝和運輸方式,以避免由于運輸造成更加嚴重的損壞,建議客戶辦理運輸的保險,對于運輸途中由于運輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失,我公司將不承擔賠償,敬請諒解。
3)客戶維修品寄出后一周內未收到反饋,請致電對應的商務人員查詢,以免維修件在運輸途中丟失。
4)本服務條款最終解釋權屬于深圳市雷賽智能控制股份有限公司。



深圳市雷賽智能控制股份有限公司

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